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京东再次回应翻新机事件:绝对是正品

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 2020-07-30 09:06:41 来源: 阅读:-G0

IT之家讯 近日京东卖翻新机的事件闹得沸沸扬扬,京东官方今日再次发布声明,称调查证明两个客户在京东所购iPhone手机均为正品,并表示京东保留向警方报案的权利,以进一步查清问题发生环节。

京东再次回应翻新机事件:绝对是正品

此前央视《每周质量报告》报道称,吴女士在京东自营上购买一部价值3千多元的iPhone 5c手机,用了一个月后,手机频繁死机,直至后来完全不能开机。吴女士提出退货需求,但京东表示只能提供换货手续。

京东此前也正式发表回应声明称,供应商是中国联通全资子公司联通华盛,后者为苹果授权国代经销商,供货来源正规可靠。

以下是京东就“京东售苹果翻新机”事件回应:

近日,针对媒体报道的所谓“京东售苹果翻新机”事件,京东高度重视,成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组,进行了细致和深入的调查,现将调查进展公布如下。

媒体中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机,供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。

调查发现,在客户收到手机并激活投入使用时,其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。

由此可证,这两部手机在京东交付给用户时均为正品,从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中,商品无任何问题,用户投诉的翻新情况发生在使用之后。

相关调查过程中的全部证据我司均做了完整的保全,京东保留向警方报案的权利,以进一步查清问题发生环节。

京东感谢并欢迎媒体的监督,也感谢上游供货商的信任和支持,此次事件再次验证了京东对于“销售正品”和“诚信经营”的坚守。

京东将一如既往地致力于提升用户体验,持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质网购体验。

京东商城

2015年5月29日

京东针对媒体报道中提及的客户某女士的手机的详细说明

2013年12月21日,客户在京东购买粉红色iPhone 5C 32GB手机一台(订单号:929229206)机身串码: F2LLC3GZFQ18,IMEI : 358027057986110。

某媒体报道时,也露出了手机外包装和机身背面的照片,也显示了同样的IMEI号码。2013年12月22日,客户签收。

2013年12月24日,系统显示,客户激活手机,激活时的手机主板序列号同样为F2LLC3GZFQ18,IMEI号为358027057986110,激活的运营商为中国联通。

2014年02月16日,根据某媒体报道,客户将手机送至苹果特约维修站(神州数码科捷北京王府井新东安店),维修站称手机的主板序列号(F2LL9XS4FFT7,对应的IMEI号为358000058185131)与机身序列号(F2LLC3GZFQ18,对应的IMEI号为358027057986110)不一致,无法保修,并出示手写的检测单。

系统显示,该主板所属机器为蓝色iPhone5C 16GB手机,激活时间为2013年10月11日,激活的运营商为英国O2 Tesco。

京东再次回应翻新机事件:绝对是正品

2014年02月17日,客户向京东提出退货申请,称机身序列号与主板序列号不符。

2014年02月28日,京东出于用户满意度考虑,为客户退机。

2014年03月01日,京东华北维修中心将客户退回的手机(机身串码: F2LLC3GZFQ18,IMEI : 358027057986110)送至苹果华誉维诚维修站。

2014年3月23日,苹果华誉维诚维修站扫码验机通过,并根据苹果保修政策给京东免费更换新机,这证明退还回来的手机是三码一致的手机(如果主板与机身序列号不一致,维修站的扫码验机将无法通过)。

由此可以证明,在京东交付给客户和客户首次激活时,手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机,也为三码一致的手机。针对中间环节的所谓三码不一致,京东保留向警方报案的权利,以进一步查清问题。

京东针对媒体报道中提及的客户某先生的手机的详细说明

京东再次回应翻新机事件:绝对是正品

客户在京东所购手机的外包装和卡托照片

2014年3月8日,客户某先生*在京东购买白色iPhone 4S 8G手机一部(订单号:1172125107),手机外包装和卡托的序列号均为DX4M92TFFMLD,IMEI号为013150004045785

2014年3月9日,客户收到商品,系统显示,客户在收货当日进行了激活,激活的主板序列号为DX4M92TFFMLD,IMEI号为013150004045785,由此证明激活时产品的主板、机身、包装的序列号一致。根据当时苹果官方网站的查询信息截图,同样显示IMEI号为013150004045785的手机的激活时间为2014年3月9日.

2014年3月16日,客户曾向京东提出售后服务申请,反馈手机信号弱,这也证明客户正在使用该部手机。

2014年11月6日,客户在京东提出售后服务申请,反馈手机无法充电,并自行至苹果维修站检测,维修站称机器主板序列号与机身序列号不符,无法提供保修。客户对问题手机的主板进行了拍照并反馈给京东。同时,某媒体报道中也露出了问题手机的主板照片。

两幅照片都显示问题手机的主板序列号为DX5M8RPJFML6,对应的IMEI号为013150003541677,系统显示,该主板所属机器为黑色iPhone 4S 8G手机,激活时间为2014年4月11日。现在问题来了,用户问题手机的主板激活时间为4月11日,又怎么会在3月16日向京东提出售后服务要求呢?

由此可以证明,客户某先生所购iPhone手机,在“苹果公司—联通华盛—京东—客户激活”的过程中,为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新,出现在客户激活使用后。

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